四小天鹅的荣光，谁来守护？

其实，小守护并不是每个项目都是独一无二的，想要做好规划，做好预测，找到现实世界的锚点很重要。

大船洄游疫情后，天鹅中国消费者的需求相较疫情前更趋向多样化，这就对我们邮轮企业所提供的产品及服务提出了更高要求。对于被提及的重点问题，小守护目前，我们已经推出了一系列针对性的船上政策和解决方案，也将在后续航次中进一步落实和完善相关措施。

但也有一些问题应该是管理和沟通导致的，天鹅比如上下船的效率比较低等问题。MSC地中海邮轮宣布在上下船流程方面进行优化，小守护包括在上下船口、小守护来回码头路段、码头出入口等重点关口增设1米栏间隔出独立排队通道，优化排队动线以避免人群发生拥堵。按照MSC地中海邮轮方面发布的公告显示，天鹅在后续的航次中，天鹅船上增加了更多中文指引重点说明关于船上支付、WIFI使用、用餐、岸上游和娱乐表演的注意事项，同时增加了中文的工作人员数量，并加强了对所有国际员工的基础中文培训，确保乘客在有疑问时，可以通过更多船员了解船上各项设施的规定和政策。

小守护但相比之下MSC地中海邮轮回归的速度更快。同时还宣布将实施分批用餐制度，天鹅避免餐厅过于拥挤。

我们也在积极推进与目的地港口当局的沟通，小守护尽可能争取让他们尽快增加人手配置以加快港口手续办理速度，从源头改善人流通过率。

仍需磨合尽管为重回中国市场做了充分的准备，天鹅不管是年轻的巨型豪华邮轮还是米其林餐厅合作的餐食，天鹅以及与知名婴幼儿用品品牌合作打造的亲子房，甚至还引入了中医养生讲堂这样非常接地气的特色产品，但MSC荣耀号内华丽天幕之下以及中庭水晶楼梯闪耀的光鲜亮丽之下，大量关于登船与离船效率和秩序、用餐体验以及船上公共空间以及娱乐项目等方面的意见开始在社交媒体上广为传播。复杂大项目需要找到现实中的参照系复杂大项目很多时候被认为是独一无二的，小守护根本没有参照系，也因此无法做好准备和规划。

详细规划，天鹅哪怕多花点时间都没问题，这样可以权衡各方面的意见，也不给政治投机者以机会。为了让1976年的奥运会能够在蒙特利尔举行，小守护该市的市长尚·达坡(JeanDrapeau)不惜说出这样的大话：小守护蒙特利尔奥运会不可能出现赤字，就像男人不可能生孩子一样。

每一届奥运会都希望惊艳全球，天鹅新建的奥运场馆自然标新立异，不会选择成熟的模型。小守护2.找到跨界的现实中的参照系。